SERVICIOS

Puede contar con nosotros

servicios

Nuevas necesidades y optimización

Consultoría de compras

Servicio de operador

Servicios gestionados

Consultoría de negocio

Ejecución de proyecto

Consultoría de compras

¿Obtengo el nivel de servicio por el que pago, de mis proveedores de servicios o Telco?

¿Podría rebajar mis facturas en servicios Telco entre un 30% y un 60% sin cambiar ningún proveedor?

Servicio de operador

¿Tengo cubiertas mis  necesidades de numeración  y tráfico internacional con calidad, en precio y plazo?

¿Es posible reunir calidad, precio y buena experiencia para mis usuarios?​ 

¿Estoy seguro la legalidad  internacional sobre mis numeraciones?

Servicios gestionados

¿Utilizo servicios que optimizan la eficiencia de mi Call center, o utilizo tecnología impuesta por mis proveedores?

¿Conozco los servicios que hay a mi disposición en el mercado y pueden catapultar la eficiencia de mi equipo reduciendo costes operativos?

Consultoría de negocio

¿Sería rentable externalizar mi Call center y  con quién?

¿Compensaría  implantar telefonía VoIP?

¿Cómo puedo asumir la gestión de mis agentes?

¿Con qué herramientas se puede mejorar hoy en día la atención al cliente.

Ejecución de proyecto

Quiero implantar Telefonía IP

Quiero implantar  correo electrónico corporativo.

Necesitamos servicios e infraestructura para nuestra nueva sede, nacional o internacional

Necesito montar un call center interno.

ESCALABILIDAD

Plataforma del fututro

Crecimiento geográfico

Capacidad total para replicar los modelos a nivel europeo sobre la red de operadores históricos.

Cobertura y acuerdos de interconexión a nivel mundial

Crecimiento funcional

Capacidad para renovar o modificar sistemas, buscar nuevas tecnologías y aplicar las mejoras.

Nuestra consultoría mantiene por defecto una posición elevada respecto a las nuevas tendencias en telecomunicaciones.

referencias

Estándares de ejemplo para servicios gestionados de voz

CLIENTE BANCA

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SPEECH ANALITICS

Speech to text, incluyendo  funcionalidades de analitichs según los estándares premium de más exito del mercado. Disponibilidad en más de 30 idiomas

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WSS Y API

Interacción con BBDD de SC para consultas de IVR y CTI en tiempo real, según los métodos a definir, preferentemente web services

CLIENTE ASEGURADORA

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IVR y Call Recording

Desarrollos de menús, árboles, menús vocales, gestionables por el usuario de modo multinivel, modificables en minutos y escalables a futuro.

Grabación de voz a demanda

i

Metricas y SLAs

Trazabilidad de cada llamada, y herramientas de gestión para medir los niveles de calidad de servicio. Accesibles desde la nube, en PC o smartphones.

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